Wie kann ein traditionell physisches Kundenerlebnis in einem digitalen (oder phygitalen) Umfeld erfolgreich neu definiert werden, indem Technologie im Dienste des Einzelnen eingesetzt wird? Als Expertin für Innovation und kollektive Kreativität stellt Priszcilla Varnagy das Konzept des Design Thinking vor und erklärt, wie ein solcher Ansatz Unternehmen bei der Innovation und der Verbesserung ihrer Kundenerfahrung helfen kann.