Comment redéfinir avec succès une expérience client traditionnellement physique dans un environnement numérique (ou phygital), en mettant la technologie au service de l’individu ? Experte en innovation et en créativité collective, Priszcilla Varnagy présente le concept de design thinking et explique comment une telle approche peut aider les entreprises à innover et à améliorer leur expérience client.